Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng 89k, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và truy cập dịch vụ trên điện thoại.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
89k Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý chính thức cần gửi qua email để được ghi nhận và xử lý theo đúng quy trình.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, dữ liệu tài khoản hoặc khiếu nại qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp

Đặt câu hỏi nhanh về điều khoản sử dụng qua hỗ trợ trò chuyện trực tiếp ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại của bạn.

Biểu mẫu khiếu nại

Dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản để ghi nhận vấn đề cụ thể — mỗi yêu cầu đều nhận mã theo dõi riêng.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập và lưu trữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ khi bạn cần. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP qua số điện thoại. Mọi đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt bước xác minh bổ sung ngay lập tức.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin xác minh, liên hệ hỗ trợ qua email và cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng gặp phải khi tìm hiểu điều khoản pháp lý và quyền tài khoản trên 89k.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác minh điều này trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi dùng dữ liệu để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ tài khoản. Không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo luật.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc SMS nêu rõ lý do. Bạn có 30 ngày để gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong mục tài khoản và nhận mã theo dõi riêng.

Chỉ đội ngũ vận hành và hỗ trợ của 89k được phép truy cập khi cần xử lý yêu cầu của bạn hoặc điều tra giao dịch nghi ngờ. Mọi truy cập đều được ghi lại.

Liên hệ hỗ trợ qua email với ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ. Thay đổi số điện thoại hoặc email cần xác minh OTP từ cả hai đầu số trước khi có hiệu lực.